Última actualización: 26 de agosto de 2026
Mi Agenda Médica es responsable del tratamiento de los datos personales que son proporcionados y generados mediante la aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados con la plataforma.
Domicilio de la Oficina de Privacidad:
Jesús García 1648, Col. Villaseñor, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44600, México.
Teléfono: 33 3826 5976
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La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar a los usuarios sobre los datos personales que se recopilan, las finalidades para las que son utilizados, las medidas generales de protección, los servicios de terceros utilizados y los mecanismos disponibles para ejercer los derechos relacionados con sus datos personales.
Mi Agenda Médica está dirigida principalmente a profesionales médicos y al personal autorizado por estos, como secretarias o asistentes, para la administración de agendas, citas y expedientes relacionados con la atención de pacientes.
Los usuarios deberán utilizar la aplicación únicamente para los fines relacionados con la administración y prestación de los servicios ofrecidos por la plataforma.
Dependiendo de las funciones utilizadas, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información.
Para crear y administrar una cuenta podemos recopilar:
Nombre del médico.
Especialidad médica.
Número o números telefónicos.
Ciudad.
Estado.
País.
Dirección de correo electrónico.
Información necesaria para autenticar y administrar la cuenta.
Los usuarios autorizados pueden registrar y administrar información relacionada con sus pacientes, incluyendo:
Nombre.
Correo electrónico.
Teléfono.
Fecha de nacimiento.
Información relacionada con citas médicas.
Información de pacientes.
Diagnósticos.
Tratamientos.
Expedientes médicos.
Notas del médico.
La información médica será tratada únicamente para proporcionar las funcionalidades propias de Mi Agenda Médica, como la administración de pacientes, citas y expedientes médicos.
Mi Agenda Médica puede tratar información relacionada con la salud de los pacientes, incluyendo diagnósticos, tratamientos, expedientes médicos y notas del médico.
Debido a la naturaleza de esta información, reconocemos que puede constituir información personal sensible conforme a la legislación aplicable.
Los datos relacionados con la salud se utilizan exclusivamente para proporcionar las funcionalidades de gestión de pacientes, citas y expedientes médicos que ofrece la aplicación.
No utilizamos la información médica de los pacientes para publicidad personalizada, venta de información, elaboración de perfiles comerciales ni para fines distintos de los necesarios para proporcionar las funcionalidades de la plataforma, salvo que exista una base legal y, cuando corresponda, el consentimiento requerido.
Los usuarios de la plataforma son responsables de utilizar la información de sus pacientes de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables y de contar con las autorizaciones y consentimientos que correspondan cuando sean necesarios.
Los datos personales recopilados pueden utilizarse para las siguientes finalidades:
Crear y administrar cuentas de usuario.
Autenticar a los usuarios.
Proporcionar acceso a las funcionalidades de la aplicación.
Administrar agendas y citas médicas.
Administrar información de pacientes.
Crear y administrar expedientes médicos.
Registrar diagnósticos, tratamientos y notas médicas.
Enviar notificaciones relacionadas con el funcionamiento de la aplicación y las citas.
Proporcionar soporte técnico.
Mantener la seguridad y funcionamiento de la plataforma.
Detectar y prevenir usos indebidos, accesos no autorizados o actividades fraudulentas.
Cumplir obligaciones legales aplicables.
Atender solicitudes relacionadas con los derechos de los titulares de los datos personales.
No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con las descritas en esta Política de Privacidad.
Los datos pueden ser recopilados cuando:
El usuario crea una cuenta.
El usuario inicia sesión.
El usuario proporciona información dentro de la aplicación.
El médico o personal autorizado registra información de pacientes.
El usuario utiliza las funcionalidades de agenda, citas o expedientes.
El usuario se comunica con nosotros para solicitar soporte.
La aplicación utiliza servicios técnicos necesarios para proporcionar determinadas funciones.
Los datos de Mi Agenda Médica son almacenados en servidores propios o servidores dedicados contratados por nosotros y alojados en infraestructura de un centro de datos de IBM.
La información se almacena en sistemas destinados a proporcionar los servicios de la plataforma y se implementan medidas técnicas y administrativas orientadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
La información se transmite mediante mecanismos de comunicación segura cuando corresponda, incluyendo conexiones protegidas mediante HTTPS/TLS.
Para proporcionar, mantener, proteger y mejorar Mi Agenda Médica, podemos utilizar proveedores tecnológicos externos que actúan como prestadores de servicios.
Entre estos servicios se encuentran:
Utilizamos servicios de Firebase para proporcionar determinadas funciones técnicas de la aplicación, principalmente el envío de notificaciones.
Firebase puede procesar información técnica necesaria para proporcionar estas funcionalidades, como identificadores de instalación, información relacionada con el dispositivo, información de la aplicación, información de red y datos necesarios para entregar las notificaciones.
Firebase no se utiliza para almacenar los expedientes médicos, diagnósticos, tratamientos ni notas médicas de los pacientes.
La información médica de los pacientes se almacena en la infraestructura destinada a Mi Agenda Médica, de acuerdo con las prácticas descritas en la sección de almacenamiento de esta Política de Privacidad.
Utilizamos Google Analytics para Firebase con la finalidad de obtener estadísticas sobre el uso y funcionamiento de la aplicación, detectar problemas y mejorar la experiencia de los usuarios.
Google Analytics puede recopilar información relacionada con eventos y acciones realizadas dentro de la aplicación, información técnica del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación y otros datos de uso.
La información médica de los pacientes, incluyendo diagnósticos, tratamientos, expedientes médicos y notas médicas, no se utiliza como información analítica ni se proporciona deliberadamente a Google Analytics.
La aplicación puede contener enlaces que permiten al usuario iniciar una comunicación mediante WhatsApp.
Al seleccionar un enlace de WhatsApp, el usuario puede abandonar la aplicación y utilizar un servicio proporcionado por un tercero. El tratamiento de información realizado posteriormente por WhatsApp se encuentra sujeto a las políticas de privacidad y condiciones de dicho servicio.
Los proveedores externos reciben únicamente la información necesaria para proporcionar las funcionalidades correspondientes, de acuerdo con sus propias políticas y condiciones aplicables.
No vendemos los datos personales de nuestros usuarios ni la información médica de los pacientes.
Los datos personales pueden ser tratados por proveedores tecnológicos que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma, como servicios de infraestructura, almacenamiento, notificaciones o análisis técnico.
Cuando utilicemos proveedores de servicios que tengan acceso a información personal, procuraremos que dicho acceso esté limitado a lo necesario para proporcionar el servicio correspondiente y que se adopten medidas adecuadas para proteger la información.
También podremos divulgar información cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, una orden de autoridad competente, proteger los derechos o seguridad de nuestros usuarios, prevenir fraude o investigar actividades ilícitas.
Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para proporcionar los servicios de Mi Agenda Médica, mantener la cuenta del usuario y cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
Mientras una cuenta permanezca activa, la información asociada a ella podrá conservarse para permitir el funcionamiento de la aplicación y sus funcionalidades.
Cuando el usuario solicite la eliminación de su cuenta mediante los mecanismos disponibles, se eliminarán los datos asociados a dicha cuenta de los sistemas de producción de la plataforma, salvo aquellos datos que deban conservarse por una obligación legal, por motivos de seguridad, prevención de fraude, resolución de controversias u otra causa legalmente justificada.
Los datos que deban conservarse por alguna de estas razones serán conservados únicamente durante el período necesario y posteriormente serán eliminados o anonimizados cuando corresponda.
Las copias de respaldo pueden conservar temporalmente información que haya sido eliminada de los sistemas principales. Estas copias serán sobrescritas o eliminadas conforme al ciclo de conservación de respaldos establecido para la plataforma.
Los usuarios de Mi Agenda Médica pueden eliminar su cuenta y los datos personales asociados a ella.
La aplicación móvil Mi Agenda Médica cuenta con una opción que permite al usuario eliminar su cuenta directamente desde la aplicación.
Al utilizar esta opción, la cuenta y la información asociada serán eliminadas de los sistemas de producción de la plataforma, salvo aquellos datos que deban conservarse por obligación legal o por alguna otra causa legítima de conservación.
Los usuarios también pueden eliminar su cuenta mediante la aplicación web de Mi Agenda Médica, disponible en:
https://sys.miagendamedica.com.mx/plataforma/
El usuario deberá iniciar sesión con su cuenta y utilizar la opción correspondiente para eliminar su cuenta y la información asociada.
La eliminación de la cuenta puede ocasionar la pérdida permanente del acceso a los datos asociados a ella, incluyendo información de pacientes, citas, expedientes médicos, diagnósticos, tratamientos y notas médicas.
Si el usuario no puede acceder a la aplicación móvil o a la aplicación web, también puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales enviando una solicitud a:
La solicitud deberá proporcionar información suficiente para identificar la cuenta. Por motivos de seguridad, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.
La eliminación de una cuenta implica la eliminación de los datos asociados de los sistemas de producción de Mi Agenda Médica, excepto aquellos datos que deban conservarse por obligaciones legales, motivos de seguridad, prevención de fraude, resolución de controversias u otra causa legalmente justificada.
Las copias de respaldo pueden conservar temporalmente información que haya sido eliminada de los sistemas principales. Estas copias serán eliminadas o sobrescritas conforme al ciclo de conservación de respaldos establecido para la plataforma.
Una vez que finalice cualquier período durante el cual sea necesario conservar determinada información, esta será eliminada o anonimizada cuando corresponda.
El titular de los datos personales puede ejercer, cuando corresponda, sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), de conformidad con la legislación aplicable.
El titular puede solicitar información sobre los datos personales que tratamos y conocer las condiciones de su tratamiento.
El titular puede solicitar la corrección o actualización de datos personales que sean incorrectos, incompletos o inexactos.
El titular puede solicitar la eliminación o cancelación de sus datos cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
El titular puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades cuando legalmente proceda.
Las solicitudes relacionadas con derechos ARCO podrán enviarse a:
También pueden presentarse en:
Jesús García 1648, Col. Villaseñor, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44600, México.
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y los datos objeto de la solicitud, así como los elementos necesarios para acreditar su identidad cuando corresponda.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, destrucción, acceso, modificación o divulgación no autorizados.
Entre las medidas utilizadas se incluyen controles de acceso a los sistemas, mecanismos de autenticación y comunicaciones protegidas mediante protocolos de seguridad cuando corresponde.
El acceso a la información está limitado al personal y usuarios autorizados que necesitan dicha información para realizar las funciones correspondientes.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
El sitio web y determinados servicios relacionados con Mi Agenda Médica pueden utilizar cookies, identificadores o tecnologías similares para proporcionar funcionalidades, mantener sesiones, mejorar la seguridad, obtener estadísticas de uso o mejorar los servicios.
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Mi Agenda Médica está dirigida a médicos y personal autorizado para la administración de servicios médicos y no está diseñada específicamente para ser utilizada por menores de edad como usuarios de la plataforma.
La información de pacientes menores de edad que pudiera ser registrada por un médico deberá ser tratada por el usuario autorizado de conformidad con las leyes aplicables y las obligaciones de confidencialidad correspondientes.
Podemos modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, prácticas de tratamiento de datos, requisitos legales o regulatorios.
La versión actualizada será publicada en esta misma página indicando la fecha de la última actualización.
Cuando los cambios sean relevantes, podremos comunicar dichos cambios mediante los medios disponibles y, cuando corresponda, solicitar los consentimientos necesarios.
Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales, solicitudes de eliminación de cuenta o ejercicio de derechos ARCO, puede comunicarse con nosotros mediante:
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Última actualización: 26 de agosto de 2026.